Apresentação

[Joaquim Pereira]

nome: joaquim pereira
idade: 43
localidade: santa maria da feira
interesses:pesquisa e estudo... em inovação, conhecimento, empreendedorismo, estratégia, marketing, desenvolvimento organizacional, sistemas de informação e gestão, sutentabilidade, competitividade, desempenho, competencias, desenvolvimento local e regional, cidades inteligentes, turismo...

profissão: empresário, gestor, consultor, formador
passatempos: ler, escrever, viajar, convivio com amigos e pessoas em geral que alimentem os mesmos/smelhantes interesses...

razão do registo: estou a frequentar o mestrado em "marketing e gestão estratégica" e assumi o desafio de, no âmbito de uma das disciplinas, concorrer ao edp university challenge 2008, cujo tema assumido foi: estratégia e processos de fidelização de clientes para um mercado de energias liberalizado. acredito por isso poder ser util fazer parte do forum "novaenergia".

obrigado

[Luciano Kaefer]

boas joaquim

aqui no forum, vais encontrar muitos subsidios para seus objetivos.
e de nossa parte, vamos ganhar muito com seus conhecimentos.
por isso, procure as seções de sua preferência, leia bastante e pergunte/responda aquilo que achar necessário.
aos poucos, você vai ficar cada vez mais ligado ao forum, que lhe dará suporte para seus objetivos.

[Joaquim Pereira]

olá luciano,

obrigado pelas boas vindas.

eu não procuro subsidios para os meus projectos, procuro sim informação e conhecimento para o estudo que estou a elaborar sobre "estratégia e processos de fidelização de clientes para um mercado de energias liberalizado"

sou um apaixonado por "estratégia" e por "marketing" e dadas as preocupações crescentes com a sustentabilidade emergem um conjunto de propostas de solução que passam pelas energias renováveis, cujos consumidores importa sensibilizar.

isto é verdade para a racionalização/poupança do consumo energetico bem como para a adopção de fontes alternativas.

penso, por isso, que no mundo dos especialistas em energias renováveis, poderei encontrar algumas ideias, alguns contributos para o meu estudo.

uma dica sobre o que estou a estudar: perante um qualquer serviço ou produto o potencial cliente terá que saber que existe, como funciona. de seguida o potencial cliente vai procurar saber quais os beneficios que esse novo produto ou serviço lhe oferece. fnalmente, convencido que esteja que está perante algo que irá contribuir para o seu bem-estar e qualidade de vida, o cliente procurará saber como o pode adquirir.

a questão a que procuro responder é a seguinte: o que podem os fornecedores (comunidade tecnica e cientifica, produtores e instaladores de equipamentos, operadores e distribuidores de energia) fazer para sensibilizar e fidelizar os clientes (empresas e domesticos) à utilização racional de energia e à adopção de energias renováveis?

o luciano pode ajudar-me?

cumprimentos

[Luciano Kaefer]

boas joaquim.

sou formado em administração de empresas, e sempre apreciei o marketing e ações para fidelizar um cliente.

o mais difícil é conquistar um novo cliente. já as ações para cativa-lo a manter-se consumidor de determinada marca, custa muito menos do que trazer um cliente novo.
trocando em miúdos: fidelizar um cliente é muito mais barato do que conquista-lo, pois a conquista implica em fazer com que ele abandone a sua marca tradicional e adote a sua.
e, um produto que mantem o cliente fidelizado, podem ocorrer muitas ações de marketing do concorrente, tentando atraí-lo, mas um cliente fidelizado jamais abandona a marca que o conquistou e o mantem fidelizado.

penso que num futuro breve, o rastreamento dos produtos, impresso ou eletrônico, mediante verificação de sua origem via código de barras, vai ser a moeda sonante no mercado consumidor.

não especificaste um produto em especial, mas penso que se um consumidor que souber que o pedaço de carne que ele está levando para a sua casa, foi produzido por um produtor que gera energia à partir dos dejetos, possui energia eólica, movimenta seus tratores com biodiesel feito com gordura animal, vai criar uma sensação que aquele consumidor que compra aquele produto, está auxiliando de alguma forma o ambiente.

existem centenas de ações de marketing voltados para isso, mas para tecer um plano estratégico, tinhamos que saber o produto base, para que possamos criar um "case" a ser analisado e discutido por nossa joint venture que se inicia à partir desse post...

bem haja.

[Joaquim Pereira]

caro luciano

gostei da ideia... agradeço a tua ajuda.

o "produto" a que me refiro é a "energia".
os públicos-alvo são as empresas e as famílias (dois públicos-alvo distintos).
o objectivo é sensibiliza-los para o consumo racional de energia bem como sensibiliza-los para aderirem/adoptarem energias renováveis.
o problema é saber o quê e como fazer para o conseguir.

pretendo por isso desenhar uma estratégia e um conjunto de acções que permitam agir sobre o mercado com o intuito de alcançar tais objectivos.
por outro lado, compreender quais os atributos mais valorizados pelos referidos públicos-alvo no sentido de proporcionar condições tendentes à fidelização.
tens alguma ideia?

cumprimentos

[Luciano Kaefer]

boas joaquim.

desculpe, na pressa da leitura não li que seu produto tratava-se de energia, como fizeste referência no seu post.

para pensar em sugestões, gostaria de saber que tipo de energia estaria à oferecer.

se tratar-se de energia elétrica, o fornecimento se dará por injeção de ee na rede, ou venda de equipamentos geradores de energia para uso pessoal ?

[Joaquim Pereira]

caro luciano,

penso nas energias renováveis no geral, fazendo depender no meu estudo, da adequação ao uso e das condições técnicas de instalação e rentabilidade.

acredito, apesar de não ser conhecedor das energias sob o ponto de vista técnico, seriam estas as que melhor poderiam responder aos segmentos de mercado considerados (empresas e famílias)

[Luciano Kaefer]

boas joaquim:

sei que em portugal é possível à qualquer pessoa, fornecer energia elétrica através de painéis fotovoltaicos, através de injeção na rede.

no momento em que uma energia limpa é injetada na rede, para o consumidor não vai fazer diferença, pois a energia proveniente de paineis, hidroelétricas, geradores à diesel, termoelétricas ou nuclear, tudo vira a mesma energia.

já em sistemas autônomos, em que uma pessoa adquira um gerador eólico que supra suas necesidades, é diferente. o mesmo vale para solar.

à menos que a companhia geradora de energia, foque seus objetivos em obter energia exclusivamente de meios renováveis e possa competir na transmissão junto com às demais empresas, o que não me parece possível. o poste de luz que passa na frente de sua casa, pertence à uma só companhia.

acho, pelo que dizes, que teu foco será na produção particular de energia, seja solar ou eólica, ou os dois juntos. daí sim, um consumidor pode pensar em comprar a energia que passa nos postes na frente da casa, ou usar uma energia absolutamente limpa, que está em cima de seu telhado.

tem muito mercado para isso. sem contar que pode-se criar sistemas que utilizem a energia própria, e na sua falta, comprar o necessário da companhia energética.

é uma questão de custo-benefício. no futuro, as pessoas até vão pagar mais por uma energia limpa, mas hoje, aceitam a própria, desde que o preço seja compatível.

mas isso é motivo de abertura de um tópico específico lá na seção geral, pois se continuarmos por aqui, isso acaba virando off topic.

sds

luciano

[Joaquim Pereira]

caro luciano,

concordo com você.

esta foi a mensagem que enviei ao administrador do fórum "novaenergia":

"caro administrador,
venho deste modo, com o devido respeito, sugerir a criação de um novo separador para o fórum novaenergia.
ao percorrer o fórum e alguns dos tópicos compreendi que estão totalmente dirigidos a questões essencialmente técnicas.
apenas com o sentido de deixar um contributo, penso que seria interessante olhar também as energias renováveis pela óptica dos utilizadores.
os utilizadores têm três tipos de necessidades: primeiro de saber que existem e como funcionam as energias renováveis, segundo se saber o que podem as energias renováveis trazer de beneficio por eles,... pós decisão de compra (caso venha a existir), terceiro como aceder a elas, como adquiri-las e instala-las.
deixo à sua consideração a presente proposta. obrigado
joaquim pereira"

foi enviada exactamente com o intuito de criar um espaço ao nível dos mercados.
como moderador se você poder fazer alguma coisa...

[Luciano Kaefer]

caro joaquim

como moderador e user, não compreendo as razões de sua solicitação.

dividimos e subdividimos o forum em vários tipos de energias, e dentro de cada uma delas, as suas subsecções.

embora estamos sempre num processo de evolução, abrindo novas seções se necessário. dentro de qualquer secção, você poderá abrir um tópico que expresse sua intenção acerca de questões não técnicas.

questões conceituais, não ligadas à um tipo específico de bioenergia, pode ser alocada da seção geral, ou mesmo no offtopic, embora a primeira seja a mais correta.

além disso, os moderadores apenas fazem cumprir o regulamento estabelecido, não tendo o poder que parece. as decisões são tomadas pela associação forum novaenergia, através de sua direcção.

esse post, você está colocando dentro do tópico de sua apresentação. sugiro que o coloque na forma de tópico na seção correta, das regras e suporte técnico.
se assim fizer, me avise, que eu dou baixa nesses posts aqui que não tem relação com o tópico inicial. questão meramente de organização do forum.



sds

luciano

[Tó Miguel]

concorrer ao edp university challenge 2008, cujo tema assumido foi: estratégia e processos de fidelização de clientes para um mercado de energias liberalizado. acredito por isso poder ser util fazer parte do forum "novaenergia".

vai ser util sem dúvida