NovaEnergia

boa noite a todos

como vos disse anteriormente, uma das vantagens destes fóruns de discussão e troca de ideias é a possibilidade de conhecermos as sugestões de todos, bem como o que de bom e mau vai acontecendo nos diversos serviços que vamos utilizando.
e porque ficar calado em nada contribui para a evolução do funcionamento das organizações, deixo-vos aqui a transcrição do mail que acabei de enviar à luzeiro.

circulem com cuidado - o tempo não tem ajudado.



"ex.mos srs.:

venho por este meio reclamar do serviço prestado (ou não prestado) pela vossa loja / oficina na passada 6ª feira, dia 17 de dezembro de 2010.

tinha agendada uma troca de pneus para esse dia, tendo combinado deixar a minha mota eléctrica pelas 9h00 e ir buscá-la antes da hora do almoço.
no entanto, acabei por optar por ficar na vossa oficina / loja à espera da realização do serviço.

correu tudo muito bem, com profissionalismo e muita simpatia até à troca do 2º pneu - quando foram buscá-lo...não havia !!

explicação adiantada - tinha sido vendido por engano.

moro a 16 km da vossa loja (32 km ida e volta) e desloquei-me aí propositadamente, com um frio gélido, para a realização deste serviço, que fora marcado com 1 semana de antecedência.

dada a dificuldade até aí verificada de encontrar um mesmo local que vendesse e trocasse os pneus em motas eléctricas, tive o cuidado de solicitar que reservassem os pneus, não fossem estes esgotar.
responderam-me que havia muitos pneus em stock e não precisava preocupar-me.

resultado: não reservaram os pneus, estes esgotaram e saí da vossa oficina com um pneu novo e outro usado - metade do serviço feito e outra metade por fazer.

lamento profundamente o sucedido que, na minha opinião, revela uma enorme falta de profissionalismo ao nível da organização do vosso trabalho e que me prejudicou directamente:
por um lado, porque não é agradável circular com 2 pneus em estado diferente;
por outro porque, pesar de ter cumprido com a minha parte (apresentar-me no dia e hora marcados), continuo a circular com um pneu de má qualidade;
e, por fim, porque serei obrigada a nova deslocação.

a organização do trabalho é, em meu entender, um ponto fulcral na qualidade do serviço prestado e não se entende como não têm o cuidado de verificar a disponibilidade do material necessário para os vossos compromissos.

difícil de concretizar num concerto no qual se desconhecem as peças a substituir é, no entanto, muito fácil de concretizar em serviços de substituição agendados, como foi o caso (seja troca de pneus, óleo, travões, filtros, velas, etc) - basta ter o cuidado, como referi anteriormente, de reservarem o material necessário uns dias antes do dia marcado, par que seja possível a reposição em caso de ruptura do stock ou o adiamento do serviço com o cliente. para tal, é suficiente um simples cesto para colocar o material e uma informação em papel que refira o dia e o nome do cliente - nada mais simples !!!!

a maior publicidade é a realizada pelos próprios clientes e, como devem calcular, não ficou a vontade de vos recomendar.

um nota final de apreço para o paulo, o mecânico que me realizou a troca do pneu, cuja simpatia e disponibilidade muito apreciei.

cumprimentos,

mónica salgado
91 700 10 40
96 484 22 20"

não houve qualquer resposta

e ainda não me ligaram para a troca do outro pneu

mônica: é para isso também que serve os foruns. troca de experiências, boas e... as ruins...

queira enviar-me o email da oficina, onde copiarei sua mensagem e informarei que o assunto encontra-se exposto em um forum de alta participação, como o nosso.

isso faz parte de nossa política de ao receber denúncias, oferecer a possíbilidade do fornecedor de resolver prontamente o problema.

sds

luciano

caro luciano: agradeço o seu interesse.

eu já lhes enviei um mail, que transcrevi aqui no fórum.

o mail deles é: [email protected]

obrigada

informo que enviei o seguinte email à empresa indicada pela monica. aguardo para breve uma resposta. se não vier, apenas vai atestar a indignação de nossa monicasalgado.

prezados senhores:

na qualidade de administrador do fórum novaenergia, informamos que encontra-se aberto um tópico, em que nossa usuária, monicasalgado, reproduz um email enviado à v.sa., reclamando de um suposto mal atendimento e informando que embora tenha enviado o email, não obteve quaisquer resposta ao seu pleito.

o fórum novaenergia é um fórum bastante segmentado, que opera em todas as formas de energia alternativas e renováveis. com o boom das motas eléctricas, essa secção, em especial, tomou proporções muito grandes.
lá, os usuários trocam informações boas e... ruins sobre atendimentos.

solicito uma especial atenção à esse post, que encontra-se publicado em http://novaenergia.net/forum/viewtopic. ... 45#p146145

para responder, é preciso ser usuário. ao inscrever-se não utilize-se de nicks comerciais, pois nosso regulamento, no artigo 4º veta esse procedimento.

contamos com sua rápida e pronta resposta, afim de elucidar se o problema já foi sanado, ou providências urgentes serão tomadas de forma à mostrar à comunidade dos veículos eléctricos, que vossa empresa identifica rapidamente eventuais problemas e corrige de forma rápida, afim de satisfazer o cliente, que é objetivo fim de qualquer empresa.

se optar por não se manifestar, respeitamos vossa decisão, porém aos olhos da comunidade, vai mostrar um descaso com os clientes, com quedas previsíveis em suas receitas.

se optar por resolver o problema, aproveite e integre-se à essa comunidade, onde poderá mostrar, com sua posição pontual, uma simpatia no bom atendimento e acabar por angariar novos clientes.


atenciosamente

luciano kaefer
administrador
fórum novaenergia.net

mónica,

as coisas que só costumam acontecer aos outros .. por vezes acontecem a nós.

acho que a situação é deveras desagradável mas tudo tem solução. a luzeiro costuma prestar sempre um bom serviço ao cliente. é muito estranha esta situação.

assim que li isto fiz uns telefonemas ... acho que ainda hoje te vão dizer algo ....

vou estar atenta à situação.

obrigada paula

toda a gente me diz bem da luzeiro mas.... continuo a aguardar !

o responsável pela loja deveria ter-me respondido de imediato, quanto mais não fosse com um telefonema (os meus contactos iam no mail!).

quanto ao facto de ser estranho, a explicação que me deram foi a que já referi: alguém vendeu 1 pneu que era para mim (certamente que não tiveram o cuidado de o indicar como estando reservado). simples...

é fácil ficarmos com boa impressão quando tudo corre bem. e se temos laços de afinidade com as pessoas não gostamos de ouvir críticas. mas eu não conheço ninguém de lá e limito-me a relatar os factos. elogiei o mecânico porque me mereceu esse elogio.

não fui a uma das oficinas referidas noutro db porque alguém deu más referências.
contactei outra supostamente com melhores referências, em campo de ourique, e ao fim de mês e meio ainda não tinham pneus e nem se dignavam a telefonar.
esta foi outra tentativa. enfim.... só quero mesmo o outro pneu, porque não me sinto bem a circular com a mota neste estado.

e se foi preciso a paula intervir, pior para o bom nome deles, não acha?

e mais uma vez obrigada pela sua ajuda.

mónica,
talvez eu tenha tido sorte, mas na realidade eu não conhecia lá ninguem, moro a 40 km e desloquei-me lá como combinado, e tenho que dizer que foram 5 estrelas.
admito que possa ter tido sorte porem, quando precisar voltarei lá.
isto não invalida que reconheça que perante uma situação semelhante á tua a luzeiro, ou qualquer outra empresa, com o seu silencio deixa uma imagem muito negativa. um pedido de desculpas com uma justificação coerente obriga qualquer um a, no minimo, considerar que foi um azar, uma situação pontual.
com o teu relato, é lógico que o comportamento da luzeiro é de condenar.

boas

zacarix: é claro que quem fica bem servido volta não vejo porque não

a luzeiro respondeu hoje, às 17h06. não sei se posso transcrever aqui a resposta. posso?

mas posso adiantar que:

fazem uma proposta de resolução (preciso esclarecer uma dúvida em relação a esta proposta)

a justificação de que não tinham stock suficiente destes pneus desde o dia 2 de dezembro não condiz com
o que me disseram ao telefone no dia 10 de dezembro, quando da marcação do serviço (tinham muitos pneus em stock)
o que me disseram na oficina, no próprio dia (o pneu tinha sido vendido por engano)

para mim fica a verdade por apurar, pois não fiquei nada esclarecida: no dia 10 tinham muitos pneus, no dia 17 tinham vendido um por engano e afinal vêm dizer que não tinham stock suficiente desde o dia 2

já é muito tarde. vou responder-lhes amanhã, pedindo o esclarecimento da dúvida que tenho.

gostava de saber, se possível, se os colegas aqui do fórum que lá foram antes de mim adquiriram a mesma medida de pneus.

a todos


hoje faleceu um motard perto da minha casa e uma criança
eu passei pelo acidente e via mota no chão e o carro feito num oito. parece que o carro se despistou e embateu na mota
é muito triste.

pneu comprado:

pirelli sl26 130/60-tl 53l

monicasalgado Escreveu:gostava de saber, se possível, se os colegas aqui do fórum que lá foram antes de mim adquiriram a mesma medida de pneus.

mónica, os nossos pneus (zacarix, 2wheelfun e hmgp) foram todos 130/60-r13 e escolhemos os pirelli sl26. fizémos a marcação e a encomenda dos pneus cerca de 3 semanas antes de nos deslocarmos à oficina. faço votos para que te telefonem depressa para que possas ir lá acabar o serviço. até lá... electrões felizes para ti e para todos nesta quadra natalicia.

boas

é a minha medida. em que dia lá foram?

monicasalgado Escreveu:boas
é a minha medida. em que dia lá foram?

hum... parece-me que queres saber se foi algum de nós que ficou com o teu pneu para nos dares uma coça...
trocámos os pneus dia 02 de dezembro.

cumps.

p.s. - agora percebo o que ele quis dizer com o "...ficámos sem pneu para a popota verde". na altura não tinha percebido.

monicasalgado Escreveu:boas
...
a luzeiro respondeu hoje, às 17h06. não sei se posso transcrever aqui a resposta. posso?
...

não só pode como deve. agora todo mundo quer saber como isso vai se resolver.

foi enviado email à luzeiro, disponibilizando o espaço aqui para mostrarem como tratam os clientes. também não recebi nenhuma resposta ao email. péssimo sinal.
se não usam, é uma estratégia, mas eu considero uma oportunidade única para mostrar como trabalham frente à uma reclamação.

só a resposta, é quase como uma publicidade. e de graça.

2wheelfun Escreveu:

monicasalgado Escreveu:boas
é a minha medida. em que dia lá foram?

hum... parece-me que queres saber se foi algum de nós que ficou com o teu pneu para nos dares uma coça...
trocámos os pneus dia 02 de dezembro.

cumps.

p.s. - agora percebo o que ele quis dizer com o "...ficámos sem pneu para a popota verde". na altura não tinha percebido.

pois é! aí se vê o cavalheirismo!
os rapazes paparam tudo e não deixaram nada prá menina!
nessa expressão

ficámos sem pneu para a popota verde

ficou tudo dito!

boa tarde a todos e agradeço o interesse manifestado pela situação

acabo de falar ao telefone com diogo marques, da luzeiro. tal como em relação aos restantes elementos desta loja, é também bastante simpático. tivemos uma conversa longa, penso que produtiva e acredito que não volte a ocorrer um erro destes - tanto quanto me foi explicado, nunca tinha ocorrido antes (eu bem digo que é sempre a mim que estas coisas acontecem...).

ontem fiquei com uma duvida relativamente à proposta de resolução enviada via mail: disseram que viriam buscar a minha mota e trazê-la e que não pagaria nada pela troca do pneu. eu não percebi se era o serviço de troca ou também o pneu e confirma-se que se disponibilizaram para me oferecer o pneu.

penso que a resposta foi tardia e que alguém me deveria ter ligado mais cedo, mas... está tudo explicado, desculpas pedidas e aceites.
não há, de facto, pneus em stock mas serei contactada assim que os tiverem.

quero dizer-vos que declinei a oferta do pneu, pois nunca foi minha intenção ter algum tipo de lucro com a reclamação. a melhor consequência que pode advir do meu incómodo em reclamar é saber que a luzeiro vai alterar alguns procedimentos no sentido de impedir novas ocorrências. se assim for, já fico satisfeita.

a todos.

[quote= p.s. - agora percebo o que ele quis dizer com o "...ficámos sem pneu para a popota verde". na altura não tinha percebido. [/quote]

lololololololol

popota bem cor-de-rosinha
a mota é que é verde !!! se a popota fosse verde seria um et ou teria graves problemas de icterícia lolololololol

quanto à coça.... quando vos apanhar... não têm vergonha de roubar os pneus à menina ???

tenho que pedir ajuda aos homens do norte !!!!!!

monicasalgado Escreveu:
hoje faleceu um motard perto da minha casa e uma criança
eu passei pelo acidente e via mota no chão e o carro feito num oito. parece que o carro se despistou e embateu na mota
é muito triste.

pois é.... acredita que não foi coisa pequena não... é o mal do pessoal não saber conduzir a chuva e pensar que é sempre o "às" do volante... enquanto assim for... muitos mais morreram na estrada...

infelizmente as 2 vitimas mortais são como sempre (parece uma lei de murphy) quem não tem culpa....

enquanto condutores e familiares e amigos de condutores... abram e façam abrir os olhos minha gente.... nesse dia posso dizer que houve muitos acidentes...

sim, foi um dia trágico.

mas também é preciso não nos precipitarmos a avaliar.

a senhora perdeu o controlo do veículo, mas naquele local, praticamente uma recta..

olha que moro nesta zona há muitos anos e acho que foi o 1º acidente que vi ali. não sei se foi um problema mecânico, um furo, sono... sei lá.
só sei que morreram 2 pessoas e a que está viva... vai sofrer para o resto da vida por ter causado a morte a 2 pessoas, sendo uma um filho.

terrível !!