Página 40 de 43
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça nov 27, 2012 6:05 pm
por jasmim
Meu pai também instalou um sistema da Norquente. Tudo o que foi diito aqui confirma-se. Instalação em 2010. Só em agosto de 2012 foi feita a 1a manutenção com diagnóstico de depósito roto. Após mails e telefonemas sem resposta fui pessoalmente às instalações em Aguas Santas. O sujeito que me atendeu confirmou haver centenas de casos idênticos e que não havia solução à vista porque a norquente está em litígio com o seu fornecedor. Disse ainda que esta sexta iriam responder aos seus clientes, por mail, para encontrar uma solução.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça nov 27, 2012 6:40 pm
por alexjp4
jasmim Escreveu:Meu pai também instalou um sistema da Norquente. Tudo o que foi diito aqui confirma-se. Instalação em 2010. Só em agosto de 2012 foi feita a 1a manutenção com diagnóstico de depósito roto. Após mails e telefonemas sem resposta fui pessoalmente às instalações em Aguas Santas. O sujeito que me atendeu confirmou haver centenas de casos idênticos e que não havia solução à vista porque a norquente está em litígio com o seu fornecedor. Disse ainda que esta sexta iriam responder aos seus clientes, por mail, para encontrar uma solução.
Boas
Se fostes as instalações deles deverias ter feito a reclamação no livro de reclamações é que não tens (o teu pai) culpa dos litígios que ele tem com o fornecedor dele, a garantia é dada pela Norquente e não pelos fornecedores.
Eles que reparem e depois resolvam os problemas com os fornecedores porque quem recebeu foi a Norquente e ela é que dá a garantia.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quarta nov 28, 2012 2:43 pm
por jasmim
É o que irei fazer, dei apenas o tempo de espera de tal resposta, que espero, será breve.
Já agora, são obrigado a terem um livro de reclamações? Caso não têm quem devo chamar?
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quarta nov 28, 2012 2:46 pm
por jasmim
jasmim Escreveu:É o que irei fazer, dei apenas o tempo de espera da tal resposta que, espero, seja breve.
Já agora, são obrigado a terem um livro de reclamações? Caso não têm, quem devo chamar?
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quinta nov 29, 2012 12:06 am
por alexjp4
jasmim Escreveu:jasmim Escreveu:É o que irei fazer, dei apenas o tempo de espera da tal resposta que, espero, seja breve.
Já agora, são obrigado a terem um livro de reclamações? Caso não têm, quem devo chamar?
Ele são obrigados a ter e a disponibilizar o livro de reclamações, as folhas são em triplicado e trazes o duplicado, original fica para eles enviarem para a entidade que deverá estar inscrita no livro o duplicado é para ti que podes ou não enviar para a entidade que estiver no livro de reclamações e o triplicado fica no livro.
Se eles não te facultarem o livro ou dizerem que não sabem dele ou que a pessoa que sabe onde está o livro não se encontra podes e deves chamar uma autoridade, PSP ou GNR dependendo das zonas em ultimo caso a ASAE para eles levantarem o auto.
Cumprimentos
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: sábado dez 08, 2012 10:26 am
por PaulOL
É preciso não perder a esperança...o problema será resolvido se acertar com a porta certa!!!...
CERTIF
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: sábado dez 08, 2012 8:00 pm
por sugarstorm
Mais de 2 meses depois, a odisseia continua.
Na Norquente ninguém quer saber de nada.
Enviaram-me um mail no início de Novembro a informar que dali a um mês e meio iniciavam a mudança dos paineis. Até hoje...
Felizmente descobri uma torneira de corte da alimentação de água para os painéis e a fuga está minimizada. Mas corta o uso de toda a água na cozinha e da água quente em toda a casa. É uma m***a!
E na 6ª feira chegou a conta da água: 300€!!! CERTINHOS!!! FDP's!
Só me apetece arrancar umas cabeças nortenhas!
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quarta dez 26, 2012 10:39 am
por jasmim
Acabo de enviar mail à Certif, pmelink e Norquente. Também segue carta registada com aviso de receção à Norquente.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quarta jan 02, 2013 11:05 am
por jasmim
Viva. Recebi a seguinte resposta da pmelink:
Exmo. Sr.,
Vimos por este meio agradecer e confirmar a receção do seu email.
Temos a informar que a informação foi registada pelos nossos serviços e foi dado conhecimento à marca para atuar sobre esta situação o mais brevemente possível.
Não sendo um caso único, a marca tem conhecimento sobre o sucedido e está a desenvolver esforços precisamente junto da fábrica de depósitos solar térmico.
De momento não temos data para resolução do problema, no entanto assim que possível a marca entrará em contacto para procederem à reparação ou substituição do depósito.
Para mais informações temos ao seu dispor o Serviço de Apoio ao Cliente, através da Linha - 707 200 636 - ou do email [email protected]..
(Horário de funcionamento da linha - das 09:00 às 18:00h de segunda a sexta feira).
Melhores cumprimentos,
YUNIT (pmelink.pt)
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: quarta jan 02, 2013 3:10 pm
por jasmim
A carta registada enviada à Norquente foi devolvida. Recusaram assinar.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça mar 12, 2013 5:09 pm
por mendes-v
O vidro do meu painel partiu no mês de Maio de 2012, contactei a Norquente que me informou que iria substituir o vidro do coletor.
Até hoje... hoje finalmente consegui contactar a norquente e deram me o n.º da pme link, que já não estavam a prodizir paineis solares.
Contactada a pme link fui informado que estavam a tentar negociar uma saída para esta situação com outros fornecedores de paineis e que dentro de 2 semanas seria contactado a informar das alternativas.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça mar 12, 2013 11:57 pm
por alexjp4
mendes-v Escreveu:O vidro do meu painel partiu no mês de Maio de 2012, contactei a Norquente que me informou que iria substituir o vidro do coletor.
Até hoje... hoje finalmente consegui contactar a norquente e deram me o n.º da pme link, que já não estavam a prodizir paineis solares.
Contactada a pme link fui informado que estavam a tentar negociar uma saída para esta situação com outros fornecedores de paineis e que dentro de 2 semanas seria contactado a informar das alternativas.
Pelo que estou a entender, do que dizes mais um que se abotoou com os €€ e pirou-se?!
A ser verdade
,ou seja estamos
Na verdade é lamentável, não tanto o facto da Norquente ter falido mas pelo facto de achar que os paineis a nivel de produção de aquecimento de agua são excelentes (o que estou a dizer é o que constato e não tenho termo de comparação, por isso posso achar que são bons mas nem por isso em comparação com outros, ou porque tinha uma baixa expectativa em relação aos paineis de AQS) mas ainda hoje com o céu enublado com algumas pequenas abertas antes do almoço a agua estava tépida e em menos de 1,15H a agua ficou quente mais que suficiente para tomar banho.
Mas pronto é o país e os empresários que temos.
Vamos lá ver qual vai ser o desfecho desta lamentável situação.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: segunda mar 25, 2013 3:12 pm
por sergiomms
Tenho um dos paineis com o mesmo problema, vidro partido.
Liguei para lá e como não atendem, nem esperei, liguei logo para o pmelink, assim disseram que a norquente não entrou em falência mas que se desresponsabilizou das garantias e manutenções, deduzo que só actuem nos casos judiciais, ou seja, como estão a fazer birra, devem estar à espera dos clientes que metam um processo nos tribunais para só nesses casos actuar.
Entretanto a simpática senhora que me atendeu do pmelink informou-me que estão a trabalhar numa solução que terá sempre custos para o cliente, ora o que deduzi disto, é que para meter um processo à norquente temos que pagar as custas do inicio dos processos em tribunal assim, provavelmente a proposta que me vão apresentar deve ser 1€ mais barata que as ditas custas de tribunal, ou seja temos sempre que pagar.
Negócios em que o ANTÓNIO CECÍLIO MARTINS se meta, a mim não me apanha mais!
Pagar por pagar, meti mãos à obra, e comecei a limpeza do meu painel com o vidro partido, vou eu mesmo meter um vidro novo! se conseguir fixe, se não pode ser que aceite a proposta da pmelink.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: segunda abr 01, 2013 5:25 pm
por sugarstorm
Eu tenho o mesmo problema.
Como estás a pensar arranjar o vidro?
Tem de ser temperado.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça abr 02, 2013 4:51 pm
por sergiomms
Pois, esbarrei nesse problema!!
Nenhuma vidreira local me consegue arranjar um vidro que seja:
Vidro branco, não verde
corte e arestas perfeitas
Temperado
Tratamento anti reflector numa face outra face levemente martelada ou estriada
As vidreiras que contactei, ou não fazem nem vendem ou vendem um vidro "normal" temperado
enviei email para Saint Gobain ninguém me respondeu.
Estou estagnado, não queria colocar um vidro normal, senão daqui a 1 mês está na mesma, alguém sabe quem é o produtor destes vidros?
Recebi esta Circular da Norquente
Enviado: segunda abr 08, 2013 2:36 pm
por jcaiado
Hoje, recebi esta perola! Digam-me que é brincadeira
Então a Pmelink é que tem Responsabilidade? já não percebo nada...
https://docs.google.com/file/d/0B4H0Dj_ ... B5aTg/edit
Tenho os dois paineis partidos, logo são 1040€
Isto é de loucos...
JC
Re: Recebi esta Circular da Norquente
Enviado: segunda abr 08, 2013 7:51 pm
por jcaiado
Conseguem visualizar o documento? Não tenho muita experiencia com o google docs...
JC
Re: Recebi esta Circular da Norquente
Enviado: segunda abr 08, 2013 8:53 pm
por mauri
Como eles dizem que os vidros não estão incluídos na garantia, é só questão de ver se estão ou não.
Se não estiverem parece-me que têm razão. É questão de advogado e interpretação.
Re: Recebi esta Circular da Norquente
Enviado: segunda abr 08, 2013 11:35 pm
por mauri
jcaiado Escreveu:Conseguem visualizar o documento? Não tenho muita experiencia com o google docs...
JC
É fácil: aparece o texto em tamanho pequeno. Carregar no + e aumenta conforme desejar.
Re: Programa Energia Solar - Norquente
Enviado: terça abr 09, 2013 11:29 am
por sergiomms
Encontrei o vidro mas......
Só me vendem uma chapa completa de 6000mm x 3200mm!!
O que, caso não se parta dá para cortar para 3 colectores, eu só tenho 1 que precisa de vidro, preciso de encontrar quem o transporte e corte e quem precise dos 2 restantes.