NovaEnergia

monicasalgado Escreveu:quando me contactarem irei propor ficar outra vez com a mota de substituição até arranjarem a minha.

bolas...... que chatice !!!!

monicasalgado Escreveu:bem

mota de substituição... não há nada para ninguém

assistência, ao contrário do que o irmão mais velho me garantiu antes de se ausentar, só depois do dia 29

não acho normal

isto é legal???? deixarem as motas na garantia sem assistência ???

alguém sabe?

claro que ele pode exigir, além da assistência e da garantia, indemnização dos dias em que se privou de não ter a mota em seu poder em bom estado,

monicasalgado Escreveu:bem

mota de substituição... não há nada para ninguém

assistência, ao contrário do que o irmão mais velho me garantiu antes de se ausentar, só depois do dia 29

não acho normal

isto é legal???? deixarem as motas na garantia sem assistência ???

alguém sabe?

os bens móveis têm uma garantia de dois anos, embora nos usados possa ser reduzida para um, caso o comprador e o vendedor estejam de acordo. se surgirem avarias ou problemas nesse período, tem várias opções: reparação, substituição, redução do preço ou devolução do dinheiro pelo vendedor. escolha a mais apropriada. o mesmo é válido se o bem não corresponder à descrição da embalagem ou não for adequado ao uso pretendido, desde que o vendedor soubesse da intenção do consumidor. por isso, conserve as facturas, os recibos e as garantias durante, pelo menos, dois anos. tem dois meses a contar da data em que detectou o problema para o denunciar.

não pode reclamar…

em regra, uma visita à loja é suficiente. entrega-se o produto para reparar ou, simplesmente, troca-se por um novo. a escolha é do consumidor, excepto quando tal se revelar impossível por o modelo estar esgotado ou for abuso de direito. se, por exemplo, perante um pequeno defeito, reparável com uma rápida e simples intervenção, exigir a substituição do bem.

caso tivesse reparado no defeito, por ser evidente e, mesmo assim, comprasse o produto, não poderia reclamar mais tarde. seria preferível desistir da compra, a menos que tivesse um bom desconto ou o vendedor acrescentasse na factura uma cláusula, comprometendo-se a reparar o dano. também não pode reclamar se causar o defeito devido, por exemplo, a má utilização.

vendedor pouco interactivo

não conseguindo resolver o problema pelo diálogo, por o vendedor recusar a reclamação ou não concordar com a proposta de resolução, entre outros, reclame por escrito com carta registada e com aviso de recepção. na carta, exija rapidez: um prazo de 10 dias úteis é suficiente para obter uma resposta. por vezes, é mais fácil exigir a resolução do problema junto do fabricante ou representante do que ao vendedor, pois aqueles não estão interessados em má publicidade.

caso enfrente sérios obstáculos para activar a garantia, antes dos tribunais, recorra à mediação da deco ou de outra associação de defesa do consumidor, dos centros de arbitragem de conflitos de consumo ou dos julgados de paz.

garantias num minuto

as cláusulas de contrato ou acordos que limitem direitos são nulos.
as garantias da iniciativa do produtor ou vendedor prevalecem sobre a legal, desde que sejam mais completas ou tenham uma duração superior. se receber uma garantia com mais de dois anos, peça um comprovativo. assim, não terá dificuldade em provar a oferta se surgir um problema mais tarde.
ao activar a garantia, não lhe poderão cobrar encargos, nem mesmo devido a “despesas de transporte”.
a contagem da garantia interrompe-se durante as reparações. se, por exemplo, estiver privado do bem por duas semanas, peça para lhe prolongarem o prazo por esse período.
se a avaria originar outros problemas, como, por exemplo, uma máquina de lavar roupa com fuga de água, reúna provas (relatórios de peritos, facturas com obras e testemunhos) e envie-as por carta registada com aviso de recepção. estes prejuízos não estão cobertos pela garantia. mas, nalguns casos, o fabricante pode ser responsabilizado.