Programa Energia Solar - Norquente

[alexjp4]

Tenho painel há 3 anos e ainda não tive uma única revisão,mas dizem sempre que vem....
Espero que o painel não arranje um problema/avaria por falta de mañutenção e depois ainda vão dizer que n têm culpa

Tem bom remédio, liga para lá e aperta com eles, sempre que precisei da Norquente foram atenciosos e com vontade de resolver.

Têm feito também a manutenção todos os anos, sem ser preciso qualquer tipo de contacto.

Boas

Estas cheio de sorte!
A primeira tambem vieram mas este ano andam-se a fazer de esquecidos já telefonei, já enviei e-mail´s mas a resposta é "que logo que seja possivel agendaremos a manutenção do sistema adquirido...." em setembro era que tinham pessoal de férias, será que ainda estão de férias isto de pagar adiantado fica-se sempre mal servido

[alexjp4]

Boas

Estas cheio de sorte!
A primeira tambem vieram mas este ano andam-se a fazer de esquecidos já telefonei, já enviei e-mail´s mas a resposta é "que logo que seja possivel agendaremos a manutenção do sistema adquirido...." em setembro era que tinham pessoal de férias, será que ainda estão de férias isto de pagar adiantado fica-se sempre mal servido [/quote]

Rectificação!!! O primeiro contacto telefonico foi em Julho e eles disseram que vinham em Setembro porque tinham pessoal de férias.

[C.Magalhaes]

A Norquente comigo também não está a cumprir!

Em Setembro liguei para saber quando vinham fazer a manutenção ao painel solar,resposta vamos agendar um dia depois contactamos (até hoje nada)!

Há duas semanas dei com o painel no estado que se pode ver...Contactei novamente a Norquente a resposta foi a mesma vamos agendar um dia para ir subestituir o painel e trazer esse para analisar, até hoje nada...

[Master]

Eu devido a essas desculpas, inclui este ano o painel no seguro da casa, se estiver a contar com a manutenção ou visitas, bem que fico sem agua quentinha...

[sergiomms]

Já cá estiveram no inicio de Outubro, trocaram o painel e fizeram a revisão anual.

Ainda deram umas explicaçõeszitas sobre o equipamento!

Fiquei surpreendido pela positiva! 5 estrelas.
O painel ficou a funcionar a 100%

[alexjp4]

Eu devido a essas desculpas, inclui este ano o painel no seguro da casa, se estiver a contar com a manutenção ou visitas, bem que fico sem agua quentinha...

Boas

Pagaste mais no seguro para incluires o painel?
è que por norma os paineis de AQS já vêm contemplados nos seguros da casa! Não se paga mais por isso, só se tem que dar conhecimento a companhia de seguros.

[Master]

Penso que não paguei mais, pois este ano apesar de incluir o painel, o seguro ainda ficou mais barato noutra companhia,em relação a seguros temos que espremer ao máximo,pois há muita concorrencia de mediadores.

[alexjp4]

Penso que não paguei mais, pois este ano apesar de incluir o painel, o seguro ainda ficou mais barato noutra companhia,em relação a seguros temos que espremer ao máximo,pois há muita concorrencia de mediadores.

Para alem do ser mais barato convem ver se as coberturas são iguais, é que as vezes são mais baratos mas não têm as mesmas coberturas, já ha bastantes anos que os meus seguros tinham incluido os paineis de AQS mesmo sem os ter, mas fazia parte do pacote base assim como outras coberturas que não necessito, mas que estão incluidas.

[lrds]

Boas

Eu inclui os meus, e não paguei mais nada. É só dar conhecimento, Tem é que ficar escrito na apólice.

[C.Magalhaes]

Até hoje a Norquente não ligou ao meu telefonema!Não haverá uma entidade que super visione este(s) casos?

A Norquente assim não ganha a confiança de futuros interessados, em paineis solares.

[alexjp4]

Até hoje a Norquente não ligou ao meu telefonema!Não haverá uma entidade que super visione este(s) casos?

A Norquente assim não ganha a confiança de futuros interessados, em paineis solares.

Boas

Infelizmente em Portugal é assim os vigaristas estão sempre a salvo, venderam os AQS baratos para conseguirem vender e já a fazer a conta que assistência era para esquecer, por isso conseguiram um preço mais barato que os outros AQS.
Em todo o caso experimenta a DECO.
Eu vou esperar até ao final do ano e depois tambem vou recorrer á DECO e como os meus paineis estão com humidade lá dentro, por isso não estão em conformidade com o que comprei ( no próprio site da Norquente dizem que os paineis são estanques) e como eles não os veem substituir vou pedir a anulação da compra e vou comunicar á empresa certificadora que os equipamentos que eles certificaram não estão em conformidade, com o certificado, pode não dar em nada mas pelo menos tentei, e se toda a gente denunciar estes vigaristas e os outros pode ser que Portugal fique mais limpo.

[sergiomms]

Até hoje a Norquente não ligou ao meu telefonema!Não haverá uma entidade que super visione este(s) casos?

A Norquente assim não ganha a confiança de futuros interessados, em paineis solares.

Não que os queira desculpar, mas, acredito que eles estejam cheios de trabalho .

Aconselho-te a ligar novamente, com uma atitude construtiva de boa fé, e não com uma atitude de revoltado, relata os problemas, as tentativas de resolução e, com muita calma e tranquilidade, não desligues o telefone sem ter uma data marcada para a manutenção.

Comigo resultou, e como já referi, foram 5 estrelas.

[lopes]

Até hoje a Norquente não ligou ao meu telefonema!Não haverá uma entidade que super visione este(s) casos?

A Norquente assim não ganha a confiança de futuros interessados, em paineis solares.

Não que os queira desculpar, mas, acredito que eles estejam cheios de trabalho .

Aconselho-te a ligar novamente, com uma atitude construtiva de boa fé, e não com uma atitude de revoltado, relata os problemas, as tentativas de resolução e, com muita calma e tranquilidade, não desligues o telefone sem ter uma data marcada para a manutenção.

Comigo resultou, e como já referi, foram 5 estrelas.

Já eu aconselho a ligar para o Programa do Apoio Solar e reportar a situação. Andava desde Fevereiro a ligar para a Norquente para tentar marcar a matutenção que já devia ter sido feita em Janeiro. Cansei-me e resolvi ligar para a linha de apoio do programa a semana passada. Adivinhem lá quem é que me ligou esta semana a marcar a manutenção? Coincidência?
Eu também compreendo que devem ter muito trabalho, e também sei que não sou propriamente de perto... mas que culpa tenho eu que paguei o mesmo que qualquer outro cliente?

[C.Magalhaes]

Amanhã vou voltar para a Norquente,vou-lhes dar um prazo,que ao fim desse prazo não me tiverem ligado vou então ligar para a linha de apoio!

[coelholima]

Estou na mesma situação do colega C.Magalhaes: já fiz vários pedidos para agendamento da manutenção programada e nada de resposta. Entretanto um dos painéis partiu-se (pela segunda vez; na primeira vez foram céleres na reparação) e o que me disseram foi que não tinham previsão de quando poderiam vir substituir o painel. Pedi para ao menos me darem essa informação por escrito, mas nada!

Obviamente que não estou nada satisfeito com o pós-venda.

[mamilcar]

Boas,

Realmente as coisas não estão a correr bem com a assintencia tecnica da Norquente.
Em Outubro passado, aquando da manutenção anual, o funcionario comentou que estavam a ter vários problemas com os vidros dos paineis devido ao facto de varios lotes de vidro terem saido com defeito de fabrico.
Acontece que o cliente não tem culpa do acontecido!.. Compete à Norquente zelar pelo seu bom nome e pelo seu produto.

Pessolamente não tenho tido problemas! Nem com o equipamento nem com a manutenção...mas infelizmente nem todos podem dizer o mesmo!

[alexjp4]

Amanhã vou voltar para a Norquente,vou-lhes dar um prazo,que ao fim desse prazo não me tiverem ligado vou então ligar para a linha de apoio!

Boas

Eu já liguei para a linha de apoio da Pmelink foram muito atenciosos e reportaram a situação á Norquente, pelo menos se a Norquente depois vier com a história de que os paineis não fizeram a manutenção e que reduziu a garantia, há o registo na Pmelink que não foi feito a manutenção porque eles não a marcaram.
Por isso o melhor é falares para a Pmelink para eles tambem relatarem a situação.

[Master]

Tens algum comprovativo (fax,carta, email) da ligação para a pmelink?, pois se foi por telefone ficas quase na mesma....
Eu estou desde Maio a ligar para a pmelink (e para o vendedor) e realmente são muito atenciosos, mas até hoje nada de manutenção...
Fiz um ultimato por mail para a manutenção ser feita até fim da próxima semana, depois irei pessoalmente reclamar no livro de reclamações, aí penso que será diferente, pois a entidade competente ( penso que é a ERSE ou a DGGE) terá que investigar e responder-me.

[alexjp4]

[quote="Master"]Tens algum comprovativo (fax,carta, email) da ligação para a pmelink?, pois se foi por telefone ficas quase na mesma....
Eu estou desde Maio a ligar para a pmelink (e para o vendedor) e realmente são muito atenciosos, mas até hoje nada de manutenção...
Fiz um ultimato por mail para a manutenção ser feita até fim da próxima semana, depois irei pessoalmente reclamar no livro de reclamações, aí penso que será diferente, pois a entidade competente ( penso que é a ERSE ou a DGGE) terá que investigar e responder-me.[/quote

Boas

Não tenho nenhum comprovativo da Pmelink, mas no ultimo e-mail que enviei para a Norquente foi com o conhecimento tambem da Pmelink.
A mim fica-me um pouco fora de mão porque senão já tinha reclamado por escrito no livro de reclamações.
Vou aguardar mais uns dias e a seguir vou pedir ajuda á DECO.

[coelholima]

Após várias insistências, responderam-me da NORQUENTE pedindo desculpa pelo sucedido e informando que a substituição do colector e a manutenção ocorrerão durante o mês de Janeiro.

A ver vamos...